سوزان اسمیت، مادربزرگ ۶۴ ساله اهل ایمرالد در مرکز کوئینزلند، پس از مراجعه به پزشک عمومی به دلیل علائم گاستروانتریت و انجام عمل جراحی فتق، دچار عفونت خون شد و جان خود را از دست داد. خانواده او معتقدند این مرگ قابل پیشگیری بوده است.
اوایل ژوئیه ۲۰۲۵، خانم اسمیت ابتدا در بیمارستان ایمرالد بستری شد و سپس برای جراحی فتق به بیمارستان راک‌همپتون منتقل گردید. با وجود نگرانی‌های خانواده درباره وضعیت سلامتی او، از جمله سرفه با خلط سبز رنگ، انتقال او به جای هواپیما با آمبولانس انجام شد.
یک روز پس از بازگرداندن به ایمرالد، وضعیت سلامتی خانم اسمیت وخیم‌تر شد و نهایتاً در تاریخ ۱۶ ژوئیه فوت کرد. خانواده هنوز نمی‌دانند چرا انتقال او با آمبولانس صورت گرفته و نه پرواز اورژانسی.
شکایات رسمی خانواده به دفتر ناظر سلامت ارائه شده است. گزارش ناظر نشان می‌دهد که کادر درمان قبل از انتقال نگرانی جدی درباره وضعیت بالینی خانم اسمیت نداشته‌اند اما علت انتخاب روش انتقال توضیح داده نشده است.
پس از بازگشت به ایمرالد، وضعیت تنفسی خانم اسمیت بدتر شد و قرار بود ظرف چند ساعت مجدداً با اولویت پایین‌تر به راک‌همپتون منتقل شود. خانواده معتقدند این اولویت‌بندی نامناسب بوده است.
پدر خانم اسمیت دو بار با پزشک خانواده تماس گرفت اما متوجه شدند مادرشان قادر به تحمل سفر هوایی نیست و باید برای خداحافظی آماده شوند.
علت رسمی مرگ خانم اسمیت «باکتریمی ناشی از سودوموناس آئروژینوزا» اعلام شده است که یک عفونت خطرناک خون است. همسر ایشان معتقد است اگر مراقبت‌های پزشکی دقیق‌تر انجام می‌شد، این عفونت زودتر شناسایی و درمان می‌شد.
دفتر ناظر شکایات را برای بررسی بیشتر به خدمات بهداشتی مرکزی کوئینزلند ارجاع داده است. همچنین تحقیقات جداگانه‌ای توسط این سازمان و پزشکی قانونی ادامه دارد.
خانواده پس از گذشت شش ماه همچنان منتظر دریافت پاسخ‌های کامل هستند و بر لزوم شفافیت، سرعت و منابع کافی برای رسیدگی‌های پزشکی خصوصاً در مناطق روستایی تأکید دارند.
مدیر اجرایی خدمات بهداشتی مرکزی کوئینزلند اعلام کرده است که تحقیقات تا فوریه پایان خواهد یافت و تاکید کرده که ارتقای کیفیت مراقبت‌ها یکی از اهداف اصلی آنهاست. همچنین سمت جدیدی برای نظارت بر کیفیت و ایمنی بالینی ایجاد شده است.
خانواده خانم اسمیت ضمن استقبال از این اقدامات خواهان استفاده گسترده‌تر از این نظارت‌ها در همه مراکز درمانی بخصوص مناطق دورافتاده هستند تا چنین حوادثی تکرار نشود.
